Customer Service Officer

Location Hoofddorp
Discipline: Medical Device
Job type: Permanent
Contact name: Ralph Looijen

Contact email: r.looijen@panda-int.com
Job ref: 12545
Published: 8 days ago

Momenteel ben ik op zoek naar een Customer Service Officer voor een bekende Medical Devices multinational in de regio Amsterdam. Deze organisatie ontwikkelt en produceert geavanceerde chirurgische en wondverzorgingsproducten die in meer dan 100 landen worden verkocht.

De “Customer Service Professional” heeft als hoofdtaken het zorgdragen voor het klantcontact in de ruimste zin van het woord, het proactief afhandelen van product- en klant gerelateerde klachten, het ondersteunen van het sales proces, het intensief samenwerken met de sales teams en de implementatie van nieuwe projecten welke voortkomen uit de strategie. In deze functie werk je ook samen met diverse stakeholders binnen Supply Chain, Tenders/contracts/Pricing, Commercial functions, Marketing functions, Finance. Dit is een full-time positie voor 37,5 uur peer week (7,5 uur per dag).

 

VERANTWOORDELIJKHEDEN

  • Zorgdragen aan klantcontact en het efficiënt inspelen op het patroon en de trend van de klanten. Volg het beleid, de procedures, systemen en werkwijzen van de klantenservice
  • Actief ondersteunen van verkoopproces en het verzekeren tijdige facturatie van loan/rental orders, bestellingen en contracten.
  • Input leveren op customer insights die gebruikt kunnen worden bij de ontwikkeling van mechanismen voor verkoop, marketing en financiën.
  • Proactief disputes, productklachten en klantklachten registreren en afhandelen. Tijdig en correct verwerken van klantretouren en creditnota’s aanvragen.
  • Het ondersteunen van het Sales team met het actief zoeken naar mogelijkheden om key customers to helpen en de klantenserviceafdeling to representeren.


PROFILE

  • MBO+ / HBO denk- en werkniveau
  • Bij voorkeur 3-5 jaar ervaring in klantenservice
  • Bij voorkeur ervaring in the medische/farma industry
  • Kennis van administratieve processen en van (ERP) systemen, kennis van SAP is een pluspunt
  • Goede kennis van Microsoft office pakket
  • Effectief zowel zelfstandig als in teamverband
  • Ervaring met service en relatiebeheer van grote klanten
  • Nauw samengewerkt met Sales
  • Goede communicatieve vaardigheden
  • Flexible en adaptief
  • Betrouwebaar en consistent


ORGANISATIE EN AANBOD

Je komt te werken bij een internationaal Medical Devices bedrijf. Hier ontwerpen en produceren ze technologie die de grenzen van het leven verlegt. Ze ondersteunen zorgprofessionals om hun patiënten terug te brengen naar gezondheid en mobiliteit en helpen hen om optimaal te presteren. Bij dit bedrijf draait het om innoveren en spannende technologieën te ontwikkelen, en ze bieden hierbij competitieve salarissen en progressieve voordelen op. Maar het is de cultuur van Zorg, Samenwerking en Moed die hen echt onderscheidt. Door een geest van eigenaarschap en can-do houding werken jullie samen om te winnen. Dit is een bedrijf waarin mensen geven om elkaar, om onze de klanten en diens patiënten.

 

INTERESTED?

Als je geïnteresseerd bent in de bovenstaande beschrijving, solliciteer dan met je CV.

PS: Wist je al dat we een aantrekkelijke verwijzingsregeling aanbieden? Bekijk deze LINK

Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Ralph Looijen via +31 (0)20 20 44 502.