Manager Customer Services

Location Amsterdam
Discipline: Biotechnology, Pharmaceutical
Job type: Temporary/Freelance
Contact name: Ralph Looijen

Contact email: r.looijen@panda-int.com
Job ref: 12342
Published: 14 days ago

CUSTOMER SERVICE MANAGER

Een van onze favoriete Pharma-klanten in Amsterdam heeft een vacature voor een Customer Service Manager. We zijn op zoek naar iemand met leidinggevende ervaring in Sales Support en Export in de farmaceutische industry

 

Verantwoordelijkheden

In het kort: Het geven van leiding aan de afdeling Customer Services (Sales Support en Export), het ontwikkelen van uniform beleid, procedures en systemen voor ontvangst, verwerking, levering/export en facturatie op basis van orders en contract- en relatiebeheer van (grote) accounts, zodanig dat de doelstellingen van de afdeling gerealiseerd worden.

  • Het leidinggeven aan medewerkers van de afdelingen Customer Services (Sales Support en Export): 6 direct reports.
  • Organiseren van de activiteiten, bezetting en werkzaamheden binnen de afdeling en toezien op het werken volgens Arbo- en kwaliteitsrichtlijnen. Aandachtspunt hierbij: de customer service afdeling heeft een nieuwe structuur en een aantal nieuwe medewerkers, de bezetting is nog niet stabiel en ervaren.
  • Het uitvoeren van afdelingsbeleid volgens kwaliteitseisen. Denk hierbij aan het vertalen van bedrijfsbeleid naar afdelingsbeleid, opstellen van begrotingen en activiteitenplannen, bewaken van budgetten en doelstellingen en het sturen op verandering of verbetering waar nodig.
  • Het ontwikkelen van en toezien op uniforme procedures en systemen voor export en sales support. Een belangrijk onderdeel van de functie is de uniformering van processen, waarbij compliance en operational excellence de belangrijkste pijlers zijn. De processen binnen de nieuwe organisatiestructuur moeten zowel intern als extern optimaal afgestemd zijn en vastgelegd worden in heldere procedures.
  • Eerste prioriteit, samen met het leidinggeven aan de medewerkers, is het beheren van en sturen op bestaande en nieuwe relaties in binnen- en buitenland. De veranderende organisatie richt zich sterk opmarktuitbreiding.

 

Profiel

  • HBO opleiding met vakinhoudelijke kennis op het gebied van bijvoorbeeld (bio-)chemie, procestechnologie, farmacie;
  • Kennis van logistiek, marketing & sales binnen farmaceutische industrie;
  • Meerdere jaren leidinggevende werkervaring in de farmaceutische industrie;
  • Kennis van kwaliteitseisen (zoals GMP/GDP), financieel beheer en van toepassing zijnde weten regelgeving;
  • Kennis van relevante softwarepakketten;
  • Conflicthantering, het overbruggen van tegenstellingen, overtuigingskracht en het kunnen beïnvloeden van sfeer;
  • Mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid in de Nederlandse en Engelse taal.

 

Start datum

ASAP

 

Contractduur

6-12 maanden. Uiterlijk per 1 juni 2022 zal deze functie ingevuld worden door een interne kandidaat. Deze interne kandidaat heeft in de huidige functie eerst nog werkzaamheden af te ronden, maar zal al wel betrokken worden bij hoofdzaken zoals procesen/of structuurwijzigingen en werving & selectie van teamleden. De operationele aansturing ligt volledig bij de interim manager die we voor nu zoeken.

 

Interested?

Submit your CV via the Apply button.
Know someone? - we offer an excellent referral bonus!